Политика за възстановяване на средства
Вашето удовлетворение е наш основен приоритет. Тук ще намерите ясни и прозрачни условия за връщане на продукти и услуги, закупени от Uplar — М’яка витривалість.
Последна актуализация: 3 януари 2026 г.
1. Общи положения
Настоящата Политика за възстановяване на средства ("Политиката") урежда условията и реда за връщане на продукти и услуги, закупени от уебсайта Uplar — М’яка витривалість. Ние целим да осигурим справедлив и ефективен процес в съответствие с българското законодателство и най-добрите търговски практики. Тази политика е неразделна част от нашите Общи условия.
2. Условия за възстановяване
За да отговаряте на условията за връщане, трябва да бъдат изпълнени следните изисквания:
- Срок за отказ: Имате право да се откажете от договора за покупка в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на получаване на физическите стоки или сключване на договора за услуги.
- Състояние на продукта: Физическите продукти трябва да бъдат върнати в оригиналната им, ненарушена опаковка, без следи от употреба, повреди или износване. Трябва да бъдат приложени всички придружаващи аксесоари, документи и етикети.
- Дигитални продукти и услуги: Възстановяване на сума за дигитално съдържание (софтуер, електронни книги, онлайн курсове) се извършва само ако съдържанието не е било изтеглено или достъпено. При услугите, правото на отказ отпада, ако услугата е започнала да се изпълнява с Вашето изрично съгласие.
3. Процес на връщане
За да инициирате връщане, моля, следвайте тези стъпки:
- Уведомете ни: Свържете се с нас в 14-дневния срок, като изпратите имейл на [email protected]. Включете номера на Вашата поръчка, имената Ви и ясно желание за отказ.
- Подгответе пратката: Опаковайте продукта сигурно, за да избегнете повреди при транспортиране. Всички транспортни разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако връщането не е по наша вина (грешен или дефектен продукт).
- Изпратете продукта: Изпратете пратката до адреса, който ще Ви предоставим след получаване на Вашето искане. Не приемаме пратки с наложен платеж.
- Получете възстановяване: След като получим и инспектираме върнатия продукт, ще обработим възстановяването в рамките на 14 дни. Сумата ще бъде възстановена по оригиналния метод на плащане или по банкова сметка, която посочите. Ще получите имейл за потвърждение, когато трансакцията е завършена.
4. Изключения
Правото на отказ не се прилага в следните случаи съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите:
- За доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания.
- За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
- За доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или са с кратък срок на годност.
- За предоставяне на дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.
Важно: Запазваме си правото да откажем възстановяване или да начислим такса за възстановяване на запасите, ако върнатият продукт не отговаря на посочените условия.
5. Поверителност и бисквитки
При обработката на Вашето искане за възстановяване, ние събираме и обработваме лични данни като Вашето име, данни за контакт и банкова информация. Правим това на законово основание за изпълнение на договор. За повече информация, моля, вижте нашата Политика за поверителност.
Нашият сайт използва "бисквитки" за осигуряване на основна функционалност. По-долу е дадена разбивка на категориите бисквитки, които използваме:
| Категория | Предназначение | Примери |
|---|---|---|
| Строго необходими | Тези бисквитки са от съществено значение за функционирането на сайта, като например управление на сесията за вход и количката за пазаруване. | `session_id`, `cart_token` |
| Функционални | Позволяват на сайта да запомни направени от Вас избори (напр. език, регион), за да предостави подобрено и персонализирано изживяване. | `lang_pref`, `cookie_consent` |
| Аналитични | Помагат ни да разберем как посетителите взаимодействат със сайта, като събират анонимна информация за посещенията и трафика. | `_ga` (Google Analytics) |
6. Отговорност и приложимо право
Нашата отговорност е ограничена до стойността на закупения продукт или услуга. Ние не носим отговорност за косвени или последващи щети, произтичащи от използването на нашите продукти. Всички спорове, свързани с тази Политика, ще се уреждат съгласно законите на Република България. Компетентният съд за решаване на спорове е съдът в гр. София.
7. Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно нашата Политика за възстановяване на средства, не се колебайте да се свържете с нас:
- Имейл: [email protected]
- Телефон: +359 56 821 40 04
- Адрес: Болгарія, Бургас